Cómo verificar a tus usuarios sin perjudicar tu tasa de conversión

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Las operaciones en línea crecen todo el tiempo y con ellas la necesidad de verificar de forma segura quién está al otro lado de la pantalla. Probablemente has escuchado el viejo dicho "en internet, nadie sabe si eres un perro". Bueno, ¡ahora puedes! Y lo mejor es que es más fácil de lo que piensas. La integración de un potente servicio de verificación de identidad te puede ayudar a averiguar exactamente quiénes son tus clientes.

Probablemente estás pensando, ¿y no pasará que al pedirle a mis clientes que verifiquen su identidad, perjudicará mi experiencia de registro? La respuesta corta es no. Los clientes sólo se frustran cuando ven fricciones innecesarias. Si tu usuario ve el valor de completar el proceso de verificación, estará satisfecho. A veces agregar lo que piensas que puede ser "un obstáculo" es el precio que pagas por buscar calidad sobre cantidad.

Con todo esto ¿todavía crees que mientras menos requisitos tengas, más clientes se registrarán? En teoría, podrías tener un punto. Sin embargo, en algunas industrias como en fintech, préstamos y el mercado, las regulaciones exigen un paso extra conocido como "conoce a tu cliente" y el cumplimiento de las normas anti-lavado de dinero (KYC/AML), y por lo tanto saltarse la verificación de identidad no es opcional. 

¿Otros beneficios? Los controles KYC y AML ayudan a los servicios financieros y a otras empresas reguladas a prevenirse contra el fraude, el lavado de dinero y la corrupción. Todas estas son cuestiones que pueden afectar a cualquier negocio, y eso es especialmente cierto para Fintechs. Aquí es donde un servicio de verificación de identidad puede intervenir y llevar a cabo un due diligence de los nuevos clientes para identificar y revisar cuidadosamente que realmente son quienes dicen ser. 

Vamos asumiendo que, hipotéticamente, ves el valor de verificar adecuadamente a tus usuarios. ¿Y ahora qué? Te damos algunos consejos que te pueden ser útiles. 

Tip1: Es 2020, hora de olvidar las verificaciones manuales

Cuando se trata de verificación de identidad, tienes 2 opciones: verificaciones manuales vs. automatizadas. Las diferencias entre estas dos son simples; las verificaciones manuales se hacen internamente por un empleado o un contratista, quien probablemente tendrá que: 

  • 1. Validar manualmente que los documentos presentados coincidan;
  • 2. Comprobar la autenticidad del documento;
  • 3. Dependiendo de tus regulaciones locales o de industria, corroborar con las bases de datos y listas de vigilancia del gobierno para asegurarse de que a) tu usuario existe oficialmente, y b) el usuario no es un delincuente o alguien totalmente inesperado (a menos que tu plataforma sea Twitter, no creo que Donald Trump se registre en tu Neobank);
  • 4. Llevar a cabo un proceso de due diligence si algo parece sospechoso.

Dependiendo de la eficiencia de tu equipo, los procesos manuales tomarán aproximadamente 5 horas, lo que significa que tu usuario tiene que esperar esas 5 horas antes de acceder completamente a tu servicio. Sin mencionar el costo de construir un equipo interno (alrededor de $200,000 USD al año, de acuerdo con cloudtask).

Entonces, ¿qué diferencia tienen las verificaciones automatizadas y las manuales? Bueno, eso es simple: la automatización se salta los primeros 3 pasos de este tedioso proceso con un mayor grado de certeza y menos errores, lo que significa que tomaría alrededor de 1 a 3 minutos como máximo para que tus usuarios sean verificados Una de las mayores razones por las que los clientes potenciales abandonan el proceso es el tiempo de incorporación. Al reducir el tiempo en la "sala de espera" se reduce la posible pérdida de clientes.

Tal vez todavía creas que el proceso manual puede ser más rentable, pero ¿estás dispuesto a que tus usuarios dependan de la disponibilidad del operador? Sí, el proceso manual DEFINITIVAMENTE afectará tus tasas de conversión. ¿Cómo pasa esto? Dale un vistazo a este caso específico de Bien para BienClaramente, el proceso manual no es el camino a seguir, especialmente en el mercado actual bajo demanda. "La impaciencia también es una virtud", y tienes que subirte al tren. Si tratas con un gran volumen de usuarios cada mes, probablemente es hora de integrar una verificación de identidad automatizada

Tip 2: Cuando elijas una solución de verificación de usuario piensa en estos tres aspectos importantes: diseño, diseño y diseño! 

Bueno, hagamos un simple ejercicio; recuerda una experiencia memorable al usar una aplicación, o al navegar en internet, cuando encontraste exactamente lo que buscabas. Esto puede ser difícil de hacer, pero ahora intenta esto para una experiencia negativa, una en la que te quedaste sintiéndote frustrado. Seguramente te puedes acordar de esto un poco más fácil. El punto es que la experiencia de usuario importa. Un cliente potencial tendrá más probabilidades de terminar el proceso de verificación si el servicio que implementas tiene un flujo continuo y un diseño de primera calidad.. One that is not difficult to navigate, and actually leaves your user with a pleasant aftertaste. At Mati, this is one of our top priorities since the beginning: providing an elegant, fully customizable flow that is up to the standards of your brand.

Tip 3: La educación también importa

Muy bien, ahora tienes un plan súper eficiente puesto en marcha, ¡felicidades! ¿Lo último que no deberías olvidar? Proporcionar a tu usuario tanta orientación como sea posible sobre el proceso de verificación. Revelar información personal en internet deja al usuario con una sensación de riesgo. Esto puede evitarse fácilmente mostrando un breve video o publicando una breve explicación para informar a los posibles clientes de que verificar su identidad con el servicio adecuado no los dejará expuestos a un posible fraude en línea. También puedes redirigirlos a tu página de Aviso de Privacidad (checa este gran ejemplo¡La tranquilidad es la clave para verificar los registros sin fricción!

No te olvides de crear confianza donde puedas, muestra el logo de tu compañía, personalízalo con los colores de tu empresa. Haz que los clientes potenciales se sientan seguros. Continúa actualizando a los usuarios sobre las dudas que puedan tener a lo largo del proceso; esto garantizará la finalización del registro. 

¿Te preguntas por dónde empezar? No te preocupes, ¡estamos aquí para ayudarte! Con Mati, el 94% de los usuarios finales suelen completar el proceso de verificación en menos de 15 segundos. ¿Quieres verlo por ti mismo? ¡Reserva una demo gratuita ahora!!

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