¿Por qué es importante la verificación del usuario?

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No necesita ser un experto en marketing para saber que la experiencia del usuario es importante en estos días. Probablemente ya tenga algunas métricas para medir esto en su empresa, desde NPS hasta tasas de conversión en cada etapa de su embudo. ¡Y usted tiene razón! La mala experiencia de usuario puede causar una pérdida en los clientes: los estudios muestran que el 60% de los clientes que han tenido una mala experiencia del cliente es poco probable que regresen. 60% of customers who’ve had poor customer experience are unlikely to return

Pero si solo te enfocas en UX, te estás perdiendo una parte esencial de la ecuación: ¡seguridad! Las instituciones financieras, por ejemplo, están más presionadas que nunca para evitar el fraude junto con el marco regulatorio que ahora existe. Hoy en día las regulaciones son cada vez más estrictas; especialmente para nuevos segmentos de la economía, como fintech o plataformas de mercado, entre otros. Los reguladores pueden prohibirle operar si no prueba que cumple con las regulaciones locales de KYC / AML. Entonces, si puede demostrar que todo en el área de regulación está en orden, tiene un problema menos. 

Pero además del cumplimiento, la verificación de los usuarios también puede ser una herramienta poderosa, que podría permitirle mecánicamente:

  • Reduce el fraude en tu plataforma
  • Obtenga el respeto de sus usuarios manteniendo estándares de alta seguridad
  • Improving the quality of your leads & new users

Reduzca el fraude en sus servicios. 

Si bien esto es una nueva era en fraude, también es una nueva era en la experiencia del cliente. La presión competitiva para reducir la fricción ha puesto a las empresas en una situación difícil; deben facilitar la apertura de la cuenta y las transacciones al tiempo que evitan el fraude.

Las medidas de seguridad más fuertes son probablemente la forma más fácil de reducir esas elevadas tasas de fraude Todos en su industria se están quejando. Ahora, la pregunta más importante para la mayoría de las personas es probablemente "¿cómo puedo hacerlo?". Bueno, la forma más fácil de llegar es probablemente la verificación de identidad, es decir. confirmando que la identidad digital de sus usuarios coincide con su identidad física. 

Durante años, la verificación de identidad fue prerrogativa de los bancos y los servicios financieros; la razón principal es que esos tipos de servicios eran (muy) costosos. Ahora, lo que la mayoría de la gente no sabe es que gracias a la automatización y los recientes desarrollos en IA, este tipo de tecnología ahora es accesible para otros tipos de industrias (mercados, comercio electrónico, ...) donde puede tener un gran impacto en los negocios. . Tomemos a nuestro cliente Stay Alfred, una plataforma de alquiler con sede en EE. UU. Antes de implementar Mati, experimentaban altas tasas de fraude, con numerosos intentos de fraude ocurriendo después de un patrón específico (más sobre esto aquí) ¿La solución que encontraron? Agregando a su proceso de creación de cuentas un solo paso de verificación de ID con Mati. Y los resultados han sido inmediatos: ¡devoluciones de cargo del 60% e intentos de fraude en 4 semanas! 

Obtenga el respeto de los usuarios manteniendo estándares de alta seguridad

La reducción del fraude no es el único beneficio de agregar la verificación de usuario. Si está ejecutando un fintech o una plataforma de conciertos, probablemente ya lo sepa: en su negocio, la confianza lo es todo. Ya sea porque la gente te confía su dinero o sus vidas.

La confianza se ha convertido en fundamental para las marcas, ya que lleva a los consumidores a la lealtad a la marca. La pérdida de confianza puede tener un impacto significativo en las empresas. En newly-released research, Accenture Strategy determined that, of 7,000 companies analyzed, 54% had experienced a drop in revenue at some point in the previous two-and-a-half years.  

Using ID verification to demonstrate the robustness of your onboarding and security processes can help you build and maintain trust within your community of users by creating a safer environment for your business. Last but not least, people tend to be more and more attentive to the way companies manage their data. This new focus on privacy can become your way of differentiating yourself from things like this happening to your company. Maintaining consumer trust through safe workflows is crucial and companies need to begin their digital trust journey to achieve this. Consumer trust is a key pillar to any business trying to differentiate itself from other online companies. Unfortunately, many customers feel that companies don’t handle their personal information responsibly.

In some industries, this is even more crucial than ever when it comes to choosing among a huge mix of hundreds of brands. Take crypto for example… and yes, we have all read or heard about cómo crypto es solo una estafa, pero en realidad, no es así. Tomar nuestro cliente Beaxy por ejemplo, donde uno de sus valores centrales es tener un KYC / AML fuerte pero fácil de usar. Puedes aprender más sobre su historia aquí.

Los clientes quieren asegurar sus datos, mientras que al mismo tiempo las compañías quieren mantener alejados a los estafadores. Ambas partes ganan en esta situación, pero lo más importante es que la confianza y la lealtad para su plataforma pueden seguir creciendo.

También permite a las empresas escalar incorporando fácilmente nuevos clientes sin comprometer la seguridad. Si está ejecutando una empresa FinTech, ya sea en préstamos, pagos o incluso en neobancos, tener un equilibrio entre la seguridad y la experiencia del cliente seguramente determinará el éxito en el futuro para su negocio. ¿Quieres comenzar con el pie derecho? Reserve una demostración gratuita con nosotros para que pueda estar al tanto del proceso de verificación de seguridad, ¡sin afectar sus tasas de conversión! 

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